Política de reembolso

En resumen
• Productos normales: 14 días para desistir y 30 días de garantía voluntaria; te devolvemos el importe, normalmente sin pedirte el producto.
• Retratos personalizados: no tienen desistimiento, pero apruebas la prueba antes de imprimir y, si no te convence, te devolvemos el dinero antes de imprimir.
• Si llega dañado o defectuoso: te lo volvemos a enviar o te devolvemos el dinero, sin coste.

Derecho de desistimiento (14 días)

Tienes derecho a desistir de la compra, sin necesidad de justificarlo, en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, salvo en los productos personalizados (ver el apartado «Productos personalizados» más abajo).

Para ejercerlo, comunícanoslo de forma clara en contacto@gestty.es indicando tu nombre, tu número de pedido y que deseas desistir del contrato. Puedes usar el formulario modelo que aparece al final de esta página, aunque no es obligatorio.

Devolución del producto

Por defecto, no necesitas devolvernos el producto: te reembolsamos el importe y puedes quedártelo o darle otro uso. Nos reservamos el derecho de pedirte la devolución en casos concretos (por ejemplo, si el producto es de mayor valor o hay indicios de uso abusivo del derecho). En ese caso te indicaremos por escrito la dirección y el plazo, y los costes directos de la devolución correrán por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o no sea el que pediste. Respondes de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

Reembolso

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío de la entrega estándar, sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Usaremos el mismo medio de pago que empleaste en la compra. Si te hemos pedido la devolución del producto, podemos retener el reembolso hasta haberlo recibido o hasta que acredites haberlo enviado, lo que ocurra primero.

Productos personalizados (retratos)

Los retratos personalizados de mascotas se fabrican a partir de la foto que nos envías, es decir, son bienes confeccionados conforme a tus especificaciones y claramente personalizados. Por eso no tienen derecho de desistimiento una vez iniciada su fabricación (artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007).

Para que no te quedes con algo que no te gusta, antes de imprimir te enviamos una prueba del retrato. Puedes pedir hasta 2 cambios. Si aun así no te convence, te devolvemos el importe íntegro antes de imprimir. Solo imprimimos cuando nos confirmas que apruebas la prueba.

Una vez impreso, si el producto llega dañado, defectuoso o no se corresponde con la prueba que aprobaste, te lo volvemos a enviar o te devolvemos el importe, sin coste para ti, escribiéndonos a contacto@gestty.es con tu número de pedido y una foto. La garantía legal de conformidad de 3 años también se aplica.

Los retratos se envían enrollados. Pueden presentar pequeñas diferencias de color respecto a la pantalla y, según el tamaño, un pequeño borde blanco. Esto no se considera un defecto, y así se indica en la ficha del producto.

Garantía de 30 días (voluntaria)

Además del plazo legal, te damos 30 días desde la recepción para probar el producto. Si no te convence, escríbenos a contacto@gestty.es y te devolvemos el importe. Normalmente no te pediremos que devuelvas el producto. Esta garantía no se aplica a los productos personalizados.

Garantía legal de conformidad (3 años)

Todos nuestros productos nuevos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde su entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si el producto no es conforme con lo descrito (defectuoso, dañado o distinto al que pediste), tienes derecho a que lo reparemos o sustituyamos, y, en los casos que marca la ley, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato.

Para gestionarlo, escríbenos a contacto@gestty.es con tu número de pedido y una foto del producto y del embalaje, lo antes posible. Si el producto llega roto, defectuoso o equivocado, los gastos de la gestión (incluido el envío del nuevo o de la devolución) corren por nuestra cuenta.

Cancelación de pedido

Si el pedido aún no ha sido enviado, podemos cancelarlo y reembolsarte íntegramente el importe. Escríbenos cuanto antes.

Formulario modelo de desistimiento

(Rellene y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato.)

A la atención de Gestty (Pablo Nicolás Valderas García), Calle La Rioja 5, 2A, Maracena (Granada), contacto@gestty.es:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______________________
Pedido el / recibido el (*): ______________________
Nombre del consumidor: ______________________
Domicilio del consumidor: ______________________
Fecha: ______________________

(*) Táchese lo que no proceda.

Última actualización: octubre de 2026